微笑的服务 [小说]
小王刚搬了家，因为不想耽误工作时间，想趁周末把网络迁过来，所以起了个早，赶到DX公司营业厅。走到柜台前，一位瘦脸营业员微笑着接待了小王：“你好，先生！请问要办什么业务吗？”。 “我刚搬家，想把网络一起迁过去。”小王把情况简要一说。 “哦，这样啊。那你家旁边有没有光纤盒子呢？” 营业员问道。 “光纤盒子？”小王有点疑问地回答，“不知道有没有。” “是这样的，我们这边需要知道光纤盒子编码才能登记办理移机业务。你回去找找看看有没有盒子，用手机拍个照片或者记下盒子的编码再来办理吧。” 营业员微笑着说。 “我又不认识光纤盒子什么样，怎么找？” 一听要自己回去，小王心里就不乐意了。营业员拿出手机，翻出几张照片出来：“就是这样的盒子，电线杆、墙壁上都可以找找看有没有，千万记下编码。” “办个移机的事让我们来回跑什么意思嘛，怎么这个要我们用户自己查呢，你们系统里面没有吗？” 小王反问道。 看小王有点急，营业员笑了笑：“没办法，先生，这是系统规定，我们只能这样登记办理。要不你跟家里联系一下，让他们找找？” 小王拨通妻子手机，让她找找有没有什么DX公司的光纤盒子，电话那边，妻子也是趁着周末洗洗刷刷忙得不可开交，小孩又在旁边哭哭闹闹。过了一会，妻子打过来说没找到什么盒子。 小王看了看营业员，问怎么办，她翻了翻号码本，给了一个手机号码，说：“那你跟师傅联系一下吧，看看他怎么说。” 小王按那号码打过去，通了，说了下情况，然后对方只简单地说了句让营业员打尾号116，然后就挂了。 “尾号116？”小王有点怀疑对方没有听清自己说什么，便狐疑着重复了一句。 这时，营业员在座机上拨号，然后把听筒递给小王，通了，是另一个师傅，小王又把情况、地址说了一下，对方一听，就说 “你家旁边有啊，入口处就有一个，你回家找找。” “入口？” 没等小王细问哪个入口，对方就挂了。 小王又看了看营业员，她微笑着说：“先生，那没办法，你还是去跑一趟，家周围电线杆上、墙壁上到处找找看看，200米范围内都行。” “我们用户又不懂哪是光纤盒子，你们公司的师傅对光纤盒子的分布情况不是更熟悉吗？难道不是由用户提供地址，你们公司安排人去迁移吗？” 这么一折腾，小王心里很不痛快，质问道。 营业员还是微笑着说：“先生，系统确实有问题，这个我知道，但是没有办法，系统是这样的，只有你提供盒子的编码，我们才能办理登记移机。” 小王虽然心里不快，但确实没有办法，谁让自己想上网呢？只好自己又骑车回家，按照他们说的，在家周边电线杆、墙壁上找。 小王骑车绕着小区找了一圈，在200米范围内的墙壁上、电线杆上，确实有很多光纤盒子，所有盒子都有所属网络公司的标识，但都不是DX公司的，最后终于在对面楼道的入口处找到一个，上面只写着 “分光分纤箱” 和几串编码，因为不能确认是不是DX公司的，小王拍下照片。 带着照片，小王回到营业厅，再找那个营业员，把照片给她看，她指着照片说：“就是这个。” “这个盒子上面不写哪个单位，外行又不懂，光凭这些编码怎么知道是你们公司的？” 小王心落地，但仍是不快，便揶揄道。 营业员没有回答，只是终于开始登记宽带移机业务。确实，她也没有办法回答，因为她只负责微笑着接待，然后按程序登记。
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微笑服务的背后。。。{:5_220:} 鬼谷子 发表于 2015-12-1 14:06
微笑服务的背后。。。
感谢老先生顶贴。{:5_230:} {:5_233:}{:5_233:}{:5_234:} WWWWWW 发表于 2015-12-1 11:37
{:5_220:}{:5_220:}{:5_220:} 锦绣河山(邓) 发表于 2015-12-1 12:36
{:5_229:}{:5_229:} 海门天柱玩童 发表于 2015-12-2 07:43
{:5_229:}谢谢先生顶贴 很不错，小说很有内涵。{:5_233:}{:5_233:}{:5_233:}{:5_233:}{:5_233:}
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