频催电费为哪般？
电是不可或缺的民生用品，因为有了电，所以生活越来越方便这是小孩都明白的事实。作为一个电力用户，每月定时的交清上一个月的电费并没有什么不妥和过错。但是好像现在供电部门不满足于用户电费月结，而是要求用户预付费用电，我本月10号交清上月至本月4号的电费，11号又发短信催4号到11号这7天的电费，好像我们会跑了一样，。可能是学电讯运营商。不先交钱就不让你打电话。供电部门就来个不先交钱就不让你用电。其实现在也有手机卡可以欠费，只是额度多少的问题。（买手机卡曾经不需要身份证，一旦用户欠费电讯部门就真找不到人。）但是，供电部门可别忘了，你们跟电讯是有区别的，一是用户与供电部门是有电线相连的，试问有哪个用户能逃废电费？不交清前面的电费还能继续用电么？月结电费也是惯例，月结能让用户清清楚楚，明明白白消费，二，电讯的阶梯价是用得越多越便宜，而电力的阶梯价用得越多却越贵！三哪个工薪阶层是按日提领工资？难道发电厂也要求你们供电部门预付费购电？如果全县用户真都是预付费购电，绝对是巨款，你们给多少利息？（这个预付款拿到网上存每天利息都很可观，）你们要求用户预付费购电又要多少法理依据？电力虽是不可或缺的民生用品，但终归是商品，既然是商品，就要尊循基本的商业规则，不要因为是垄断就定这些霸王条款来损害消费者的利益。要让消费者享受公平公正的消费权利。
如果全县用户真都是预付费购电，绝对是巨款，你们给多少利息？（这个预付款拿到网上存每天利息都很可观，）你们要求用户预付费购电又要多少法理依据？电力虽是不可或缺的民生用品，但终归是商品，既然是商品，就要尊循基本的商业规则，不要因为是垄断就定这些霸王条款来损害消费者的利益。要让消费者享受公平公正的消费权利。 给个手机号码，造成不断干扰。工作也好生活也罢你就不顾别人？ 这叫“软”暴力！ {:5_233:}{:5_233:}{:5_233:} 20号前交清上月电费，10号就发短信通知停电，这是什么意思? 尊敬的网友：
从您的疑问中，反映了我们的用电政策宣传做的不够，导致您对刚刚结清上月电费，随即又收到催收电费的短信不理解。现在此予以解释。
属于供电公司的智能用电客户在实行电费智能结算后，供电企业与电力客户间的电费结算方式由原来一个月结算一次改变为每天预结算，您交费后若可用余额低于当前预结算产生的电费时，系统会自动发送催费提醒短信。当您预存金额低于合同约定时，将收到如下提醒：
【余额提醒】尊敬的(XXX)客户(XXX)：您的电费可用余额已不足(XXX)元，当余额为0元时，系统将会停止供电，为不影响正常用电，请根据您的用电情况及时交纳电费，良好的消费情况将为您累积信用。为方便随时随地查询、交费，欢迎您通过应用商城下载并使用“掌上电力”手机APP。
此短信为提醒按日预结算的用电客户，当前可用余额已低于约定的预警限额，提醒客户及时缴费。预存电费后，该种信息发送停止。您反映频繁收到该信息，是因为您的预存电费未缴。
“先付钱，再用电”是与我公司签订了智能缴费协议的客户。原国家经贸委《关于安装负控计量装置供用电有关问题的复函》中有答复：用电人先付费，供电企业后供电是近年出现的一种新型供用电方式，采取此种方式供用电不违反法律法规的规定，但须经供用电双方协商一致。对于未签订智能缴费协议的用电客户次月20日前付清电费，没交费就收滞纳金的规定依然存在。
另外，我单位将客户“智能电费结算”政策推行中常见的问题整理如下，帮助客户更好地了解政策，掌握电费结算知识，维护个人权益。
1、客户如何得知自己属于电费智能结算方式客户？
答：电费智能结算方式客户除了能够获得结算余额（月账单通知短信中可显示），还能够获得可用余额（催费短信、待停电短信中可显示）。如果客户不能通过短信内容自行判断，可前往营业厅详细咨询。
客户应确保自己提供给电力部门的手机号码是正确的，以保证客户能够及时收到月账单通知、催费通知、待停电通知等信息。
2、执行远程费控为什么不通知我？
公司在执行远程费控前会提前与客户签订远程费控合同，每户家庭由一人代表进行签订，可能不是由您进行签订的，您可以问问家中的其他人员，如您还有疑问，我们会安排当地供电公司的工作人员与您取得联系。
3、 发这么多条欠费短信，到底以哪条短信为准？
答:根据不同的情况系统自动发送五类短信，具体示例如下：
（1）短信内容：【月账单通知】尊敬的(XXX)客户(XXX): 您的电表读数(XXX)，上月读数(XXX)，电量(XXX)度，电费(XXX)元。其中居民阶梯基准电费(XXX)元，二档增量电费(XXX)元，三档增量电费(XXX)元。应交纳电费(XXX)元，违约金(XXX)元。为方便随时随地查询、交费，欢迎您通过应用商城下载并使用“掌上电力”手机APP。
解释：此短信为月账单通知短信，告知用电客户本月用电电量电费信息。
（2）短信内容：【余额提醒】尊敬的(XXX)客户(XXX)：您的电费可用余额已不足(XXX)元，当余额为0元时，系统将会停止供电，为不影响正常用电，请根据您的用电情况及时交纳电费，良好的消费情况将为您累积信用。为方便随时随地查询、交费，欢迎您通过应用商城下载并使用“掌上电力”手机APP。
解释：此短信为缴费通知短信，提醒按日预结算的用电客户，当前可用余额已低于约定的预警限额，提醒客户及时缴费。
（3）短信内容：【停电预警】尊敬的(XXX)客户(XXX)：您已欠费(XXX)元，为避免自动停电给您造成不便，请及时交纳电费，并根据您的用电情况预存电费，良好的消费情况将为您累积信用。为方便随时随地查询、交费，欢迎您通过应用商城下载并使用“掌上电力”手机APP。
解释：此短信为缴费预警短信，告知按日预结算的用电客户，可用余额已欠费，客户应及时缴纳足额预存电费以避免停止供电。
（4）短信内容：【欠费停电】尊敬的(XXX)客户(XXX)：因欠电费，您的电表已停止供电。请及时交纳电费，并根据您的用电情况预存电费，良好的消费情况将为您累积信用。为方便随时随地查询、交费，欢迎您通过应用商城下载并使用“掌上电力”手机APP。
解释：此短信为停电告知短信，告知用电客户因欠费已停止供电，用电客户应迅速足额缴纳电费以便恢复供电，并根据用电情况足额预存电费。
（5）短信内容：【复电通知】尊敬的(XXX)客户(XXX)：您已交费成功，当前电费可用余额(XXX)元。我公司已为您实施远程复电，若未来电，请检查电表后空气开关。
正常情况下，某时间段您只会收到一条同一类型的短信，偶尔您收到同一类型短信若干条，可能是运营商短信平台阻塞引起，此时如您有疑问，请与电力部门核对，客服专员可派发非抢修工单。
4、 交了费，为什么会再次收到欠费短信？
答：实行电费智能结算后，供电企业与电力客户间的电费结算方式由原来一个月结算一次改变为每天预结算，故在您交费后若可用余额低于当前预结算产生的电费时，系统会自动再次发送催费提醒短信，便于您及时缴费确保可用余额充裕。
5、 一个月要产生几笔电费？
答：实行电费智能结算后，供电企业与电力客户间的电费结算方式由原来一个月结算一次改变为每天预结算，故变更为每天计算电费（即每天均会产生电费）。
6、 电力客户如何办理电费智能结算方式用电？
答：办理电费智能结算方式，需要重新签订《供用电合同》或签订电费结算补充协议，并按照双方约定的金额预交电费。客户可到电力营业厅办理电费智能结算方式。
7、 为什么供电企业在客户不知情的情况下将客户的状态改为费控状态？
答：我公司前期针对费控推广已开展了一系列宣传活动：（1）通过电视、广告等媒体播出并刊登费控推广的通知，对费控相关知识进行了宣传。（2）在将客户正式变更为费控催费前，均会发布短信告知客户新的电费结算方式。（3）公司各单位在人员密集场所（如社区、村委会、赶集场所、乡镇街道、商场、超市等）醒目张贴《电费智能结算方式的相关知识》。请及时关注相关信息。
8、 预存电费一次需交多少钱？
答：客户可根据自己以往的用电情况，预交一个月的电费为宜。为减少交费次数，客户也可一次预交多个月的电费。
9、 客户如何知道预存电费的余额情况？
答：客户可以通过多种途径获知预存电费的余额情况：
一是供电企业向预付费客户定期发送月账单短信、不定期发送余额提醒短信、停电预警短信、停电通知短信，告知客户至不同时间的预存电费余额情况。
二是电力客户进行电费咨询或办理电费缴纳时，在供电企业营业厅、邮政代办网点、银联自助缴费终端、网上银行均可查询截止至前一个电费结算日止的可用余额信息，从而便捷掌握预存电费的情况。
10、 客户欠费后会马上停电吗？ 多长时间恢复供电？
答：客户“实时可用余额”小于等于零时，系统会发送停电预警短信，客户收到停电预警短信后，应尽快交纳电费，考虑到系统排队等待停电操作的原因，系统一般会在几个小时内实施停电。远程费控客户交费后（可用余额大于零），系统会自动发送复电指令，短时间内可自动恢复供电。但是不排除有系统送电不成功或系统延时的情况，如出现此情况，客户，可拨打95598电话，要求恢复供电。
11、 可以通过哪些渠道缴纳电费？
答：客户可通过掌上电力手机app、电E宝、支付宝、供电企业营业厅、邮政代办网点、网上银行、手机银行、金融机构自助交费终端、工行ATM机、电费充值卡等渠道缴纳电费。
12、 晚上可以缴纳电费吗？怎么送电？
答：客户如需晚上交纳电费，可通过掌上电力手机app、电E宝、支付宝、网上银行、金融机构自助交费终端、手机银行等非现金缴纳电费。交费完成后，系统自动恢复供电。
13、 用户交清欠费后，还是没有恢复供电该怎么办？
答：客户结清电费后，长时间（超过2小时）没有恢复供电，客户可拨打95598电话，要求恢复供电，客服专员可派发非抢修单处理。
14、 客户变更了手机号码，如何到供电部门更改资料？
答：如客户变更手机号码，请携带相关资料到供电营业厅进行资料变更，以免因接收不到相关短信给客户用电造成不便。
15、 费控用户能否采用银行代扣的方式缴纳电费？
答：和银行签订代扣协议的客户一般不纳入费控系统。地市公司一般不会把和银行签订代扣协议的客户设置成费控系统用户，因系统问题出现代扣客户被设置为费控客户，或者被设置成费控方式的代扣客户发生欠费停电，95598可下派非抢修工单到地市处理。
16、 费控用户能够打印实时发票吗？
答：发票是按月生成并打印的，所以发票上体现的是月度用电信息，不是实时信息。
17、为什么我没有收到催费单/欠费停电通知单？
答：因为您户是费控用户，不存在催费单/欠费停电通知单。根据费控协议，您户可至当地供电所自由设定余额提醒值，当预存电费低于提醒值时，会每天定时收到免费的短信提醒，提示您尽快充值电费。
18、为什么要实行远程费控
答：1、远程费控有效解决了人工催费过程中停电通知单张贴不及时，不美观，客户隐私泄露和未有效告知客户电费信息等问题；
2、远程费控有效解决了由于客户未及时交费而产生的滞纳金问题；
3、对于租房户，远程费控有效解决了租户欠费给房主造成损失。
国网宿松县供电公司营销部 {:5_233:}{:5_233:}{:5_233:}{:5_233:}{:5_233:}{:5_233:}{:5_234:}{:5_234:}{:5_234:}{:5_234:}{:5_234:}{:5_234:} 为何叫电老虎。。。。。。。{:5_233:}{:5_233:}{:5_233:}
页:
[1]