门店搬迁、商家“跑路”预付消费谁买单？

玛格丽特

      在当下的消费市场中，美容美发、健身餐饮等行业的“预付式消费”模式十分普遍。这种模式虽能带来一定的折扣优惠，但一旦遇到商家经营不善、门店搬迁甚至“跑路”等情况，消费者的权益往往面临巨大风险。近日，宿松法院通过一起典型案例提醒消费者理性消费，依法维权。      
      王女士在某连锁美容院办理了一张价值5000元的储值会员卡，双方签订了服务协议，约定该卡可在该品牌旗下所有门店通用。然而，2025年3月，王女士再次前往常去的美容院门店消费时，发现该门店已大门紧闭，门口张贴着“店铺搬迁，请前往距离此处5公里的另一分店消费”的通知。
      王女士前往通知所示的新地址后发现，该分店位置偏远，交通极为不便。王女士认为，原店铺关闭导致自己消费成本大幅增加，遂与商家协商，要求解除合同并退还卡内剩余的3200元余额。美容院则辩称，会员卡章程中已注明“本卡一经办理，概不退款”，且公司仍在正常经营，并未违约，拒绝退费。协商无果后，王女士将该美容院诉至宿松法院。
      王女士与美容院之间的服务合同关系合法有效。虽然合同约定了“概不退款”条款，但根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得利用格式条款排除消费者权利，该“概不退款”的条款属于无效的格式条款。
      此外，美容院未经协商擅自关闭王女士办理会员卡时的服务网点，导致双方订立服务合同的基础发生重大变化，增加了王女士的消费成本和时间成本，实质上损害了消费者的权益。
      最终，法院判决支持王女士解除合同的诉讼请求，判令美容院向王女士退还卡内剩余金额3200元。结合上述案例，法官向广大消费者及经营者提出以下提醒：
      1.预付消费需理性，
      口头承诺要留痕。消费者在办理预付卡前，应充分考察商家的经营状况和信誉度。切勿被销售人员的“低价”“折扣”冲昏头脑，一次性充值过大金额。对于商家口头承诺的服务内容、退费条件等，应要求写入书面合同，并保留好付款凭证、合同协议等关键证据。
      2.警惕“霸王条款”，
      依法维护权益。商家单方规定的“一经售出，概不退款”“最终解释权归商家所有”等内容，通常属于排除消费者权利、加重消费者责任的无效格式条款（俗称“霸王条款”），不具有法律效力。消费者在遇到此类情况时，应勇敢说“不”。
      3.经营者变更服务地点，
      消费者有权解约。在预付式消费中，商家的经营地点、服务环境是消费者决定是否消费的重要因素。若商家擅自变更经营地点或停止服务，导致消费者接受服务明显不便或合同目的无法实现，消费者有权要求解除合同并要求商家退还预付款余额。

炮手老江

判决有理有据，懂法，点赞。

炮手老江

这不是“跑路”，因为商家有后续安排；虽然安排理由当事人可以不服而拒绝，但终究能够找到商家。