给宿松电信局的建议...

耳石

今天早上去县人民路电信局营业厅办事情, 就听到有人在大发牢骚, 说话费有问题, 有不明不白的收费, 有些项目收费就是无中生有等等, 在这里, 我作为一个中立的观察员, 不想对这些所谓的费用问题来评论, 是非对错, 终究会有说法.

只是作为一个大型的国有企业, 又是窗口单位, 每天都要接待大量的消费者, 有群众不满意或者请求解释都是可以理解的, 大厅前台的工作人员虽然很多, 但这种应对能力确实不足, 当然有的顾客气头上就找业务收费员发火,  偏偏一些问题业务员又解释不清, 找值班经理也说解决不了, 值班经理打公司高层管理人员电话又打不通, 就无奈地说, 有什么事情可以直接去找上面的人, 一推了之, 这些现象都反映一个问题, 对消费者的漠视和傲慢, 自认为是老大,  没有真正做到为消费者解决问题的意识, 我想问这是不是管理缺陷, 群众有了问题, 不能及时解决和答复, 是很容易引起矛盾激化和过激事件的.

强烈建议宿松电信局认真听取网民建议, 尽快整改,接受合理批评意见, 最好在大厅公布一下有权威答复权的电话, 或者能够在规定时间局领导 (班子成员 ) 来大厅答复处理制度, 不要再浪费消费者的宝贵时间, 他们其实一直都在使用你们的产品和支持你们的, 尊重一下, 或许错不了!

(今天早上现场图片和消费者录音暂不上传)

梦一场

电信能听我们的就好了
      LZ可以去看看我发的帖子 宽带收费有问题

  投诉只会得到客服的 敷衍！ 不然3.15晚会曝光电信干嘛

最怕捉鸵

电信的改革越改越远，前台的人是不少，就是态度差，服务质量差，还有收费让人雾里看花。

不善弯

单位发个电信手机，每个月冲50元话费，许多人用三天就欠费，吓得我不敢用。

锦绣河山(邓)

:@:'(:dizzy:{:soso__1658565528453518701_3:}

洋洋妞

{:soso_e111:}电信局的问题真是屡教不改。或许等到被人取代的时候他们才会反思吧。

沉默是金

垄断企业，财大气粗。。。。。{:soso_e113:}

夏天的太阳、雨

电信的问题一直都是这样的，尤其是态度差

︶ㄣ绝对専壹

我已经习惯了···我家是4兆宽带，测试出来1兆都没有，说是线路太远···········{:soso_e127:}

梦一场

锦绣河山(邓) 发表于 2012-8-4 07:35

邓老师这图片经典