老人入住养老院摔伤 院方该不该承担责任？

思念的雪

      8月29日，84岁的高林入住宿松亲情养老院。住院前，神智清醒，行动自如，是一个穿衣干净体面的老人。      
      9月23日早上，打扫卫生的人喊门，入住该院一个月的高林在开门的时候摔倒受伤。而高林摔倒后，养老院未及时的将其送医治疗，也未告知其家属，以致错失最佳抢救治疗时机。
      高林被送到养老院后，其儿子每天工作完毕都会抽空去养老院看望老人，高林摔倒受伤一事也是一直等到其儿子去看望高林时才发现。
      高林被送到医院后，经检查发现老人的腿被摔断、头部受伤，入院后不久变得神智不清，胡乱说话，大小便在床上失禁，每天靠营养液和药物度日，在死亡的边缘挣扎。由于高林的病情日渐严重，身体虚弱，以至不能手术，10月12日，老人最终不幸去世。

       高林自摔伤以致住院治疗的时间里，养老院没有一个人前往医院看望一下老人，以此表示一下关心和慰问。当其家属质疑养老院对老人的看护有失责的地方时，养老院负责人的态度恶劣，没有一点自责之心，扬言该院摔倒过30多个老人，也从来没人找过他，更是说出一句让人震惊的话：老人年纪大摔倒很正常。
       养老院，是一个服务行业，所有的服务都收取了费用，难道就不需要承担应该看护、照顾的责任吗？一句：“老人年纪大摔倒很正常”就可以推卸所有的责任？

      为此，有几个疑问，希望养老院能面对法律和公众作出一个合理的解释。
      1.入住该院的老人都是年迈老人，身体非常虚弱，该院装修的地板很滑，为什么不做防滑处理？高林摔倒前，隔壁的一个老人就摔倒过，此事有多人向院方反映地滑，为何不作处理。（有偷拍的采访视频，随时可以提供）
      2.入住该院多名老人反映，养老院聘用了一些打扫卫生的工作人员，他们只负责打扫卫生，没有看护和照顾老人的工作人员。这种收费“克扣”服务项目的做法，是否符合养老院的要求？谁来守护入住老人的安全？
      3. 付费入住该院，从法律的意义上来说双方是否形成了劳务关系，老人入住该院后，养老院除了一日三餐管饱外，有没有看护、照顾的法定义务，高林在此摔伤养老院有没有过错，是不是应该承担责任？