人民医院窗口办事效率低，群众办事扎堆严重

转折之后有重点

      近期，新冠疫情又有抬头之势，各界管控需要真抓实干，不能流于形式。宿松县人民医院出院管理收费窗口，窗口人员业务不精，办事效率低，并且管控不到位，导致群众办事扎堆，极其产生二次交叉感染。

      群众有埋怨，排队太长，窗口工作人员不仅没有耐心解释，反而是态度恶劣的说：你们投诉去吧，不管我们的事情。我在这里问一句，你们宿松县人民医院就是这样的院规？你们墙上的为人民服务标语没有看到？医院是救死扶伤的神圣地方，希望不要践踏这几个高尚的文字。

县人民医院

      尊敬的网友：您好！
      您在宿松百姓论坛发表的《人民医院窗口办事效率低，群众办事扎堆严重》一文发映的问题我院领导高度重视，立即责成院纪检部门核实处理，现将您反映的相关问题回复如下：
      首先，您反映的窗口工作人员业务不精，办事效率低一事，主要是因为入出院工作流程繁琐，医保相关政策经常调整，又加近期外出务工人员陆续返乡，病员急增，工作量很大，还有疫情防控要求人员排队距离控制在1米以上，导致病友及家属办事排队等候时间延长，敬请您的谅解！
       其次，我院高度重视疫情防控工作，严格按照疫情防控工作要求进行细化落实。每天抽调大量行政、后勤工作人员到一线参与疫情防控，如门诊预检分诊、安康码查验、控制人流量、督促排队秩序等工作，力度之大是空前的，在此也请广大病友及家属在此非常时期多一些理解，自觉遵守疫情防控要求，自我做到排队距离控制在1米以上，自觉全程佩戴口罩！再就是您反映的服务态度问题，院纪检部门已通报收费管理科，要求该科全体工作人员进一步改善服务态度和提高业务水平，为广大病友提供满意服务。
      感谢您对我院工作的关心和支持，这次服务您不满意我们深感歉意！我们会不断改善服务态度和提高诊疗水平，竭力为广大患者提供优质高效的医疗服务。

宿松县人民医院

2021年1月25日