天然气失约怎么办

chen99

      我是宿松县凉亭镇凉亭社区居民，2020年12月6日宿松徽商长城能源有限公司收了2000元天然气安装费，当场在收据上签字承诺当年内开通天然气。
      然而，截止2022年5月15日，该公司一直未动工，联系燃气公司得到的回复却是一拖再拖，迟迟未解决问题。在此，请问燃气公司失约我们应该怎么办，该公司应不应该给我们一个具体的答复！