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尊敬的网友：您好！ 您在百姓论坛反映“出租车绕路兜客,服务质量让人忧”内容已收悉，我单位领导高度重视，现就办理情况回复如下： 我单位第一时间到县交通运输联网联控指挥中心调取您搭乘该车（皖HT8＊16）时段相关视频，并反复查阅，经会商认为，该驾驶员不是主观故意的绕路行为，只是将鼎和尚书苑与龙山书苑混淆，其中一段视频显示，驾驶员询问您确认是不是在龙山那边？您未曾给予纠正。 为确认该驾驶员是否存在乱收费、多收费问题，3月3日早上，交通执法大队主要负责人搭乘该车，根据您当时的行车路线，利用高德随机推荐的线路打表运行，从高铁东站-白崖寨路-龙湖路-将军山路-城门冲路-沪渝高速下穿-鼎和尚书苑，计价车费为27元左右。 其中还有一段视频显示，驾驶员在得知走错路，并听说您平时打车只要15、16元时，该驾驶员主动叫您只需付16元，但您到目的地后执意付款27元后离去。 纵观该车服务全过程视频，我们认为该驾驶员的服务态度，沟通能力存在一定问题，我单位执法人员对其进行了批评教育，并举一反三，会同相关单位加强行业服务和监管，切实提升服务质量。 在此，温馨提示广大出租车驾驶员朋友，出租车是公共交通运输的重要组成部分，是提升城市品位的亮丽名片，及时加强乘客沟通协调，为广大群众出行提供舒适、安全、便利的运输服务,积极营造温馨优质的服务环境。并敬告广大乘客朋友，如您在乘坐出租车时，驾驶员有不打表、违规收费、故意绕路行驶等正当权益受到侵害时，您可以拒绝付费，同时拨打12345、12328热线或者0556-7028018进行投诉，并请保留相关证据，以便维护自己的合法权益。 感谢您对我县交通运输工作的关心和支持，如您有其他建议和意见请直接联系我们，联系电话：0556-7028018。
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雷达卡
发表于 2025-3-3 15:55
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