近日,宿松工行开展防假冒劫持人质欺诈演练,支行分管行长,网点负责人,办公室及当班员工参与。
演练模拟电信诈骗团伙,通过非法获取到的信息给独居老人打电话设局。谎称受害人儿子已被绑架,限一小时内到银行汇款15万元,不准报警和与他人说起,同时诈骗分子一直尾随受害人身后到银行。分管行长介绍了本次的演练背景,随后各参演人员依次叙述各自的分工。 进入演练时,当班大堂经理在咨询客户办理什么业务时发现一客户神色慌张,并且身后可疑人员催促其前往现金柜台办理汇款业务,大堂经理发现这一可疑情况后,立即报告给网点负责人,并时刻关注现场情况。
现金柜员得知客户要求汇款15万,按照规定询问客户“您是否认识您要汇款的人”、“您是否知道您汇款的区域在哪里”、“您是否知道您的汇款是做什么用的”,客户回答支支吾吾,并且身后嫌疑人一直在小声提示,察觉到异常情况,随即叫来业务主管进行核对。
业务主管听到柜员的报告立即对相关汇款信息进行核实,发现存在异常情况,立即以以证件需进一步核实为由暂停办理汇款业务。网点负责人接到大堂经理的报告立即赶往办理现场,将客户引导至VIP室,仔细询问客户汇款原因,了解到客户汇款用于缴纳赎金,随即拨打客户亲属电话发现这是一场骗局,立即拨打报警电话。驻点保安全程密切关注嫌疑人动态,避免造成事态升级。 本次演练通过模拟真实场景,达到了全面检验应急预案,提高预案的实用性和可操作性的效果,强化了参演人员的风险认知,锻炼了全员的应变能力。
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