世纪华联超市挂失补办购物卡 遭遇严重推诿拖延

想你的夜

      3月27日下午，我的家人持宿松世纪华联超市购物卡购物，回家后发现卡片遗失，当即持购物小票到超市挂失。办公室工作人员以下班为由，要求次日办理，但承诺已通过工作群通知结算窗口止付该卡。

      28日上午，我凭身份证及小票到超市办公室办理挂失，工作人员告知补卡需约1个月，且无任何回执。在我再三要求下，对方才勉强提供《购物卡挂失单》复印件，并称会电话通知补卡。

      一个月期满，超市未主动联系。4月2日上午，我到店询问，一位王姓负责人称会计不在，补卡时间“说不准”，需公司按流程审批。我表示理解，并希望给出大致时间（如20天、30天），对方仍无法确定，称等会计回来问情况后次日电话回复我。我主动提供电话号码，他表示“会计那里有”（我无法理解他怎么知道哪个挂失是我的），无需提供。此后我未接到任何电话。

      4月7日上午，我再次到店。会计仍不在，王姓负责人让工作人员电话询问，会计只说“在外有事”便挂断。我请求负责人电话询问会计何时回来，以便决定是否等待，对方拒绝。我追问为何不回电话、到底需要多长时间等问题，对方搪塞应付。我要求提供公司老总电话，称“老总不会接你电话”。双方情绪略有不快后，我请他了解情况后下午回复我，他答应后离开。至4月8日下午，仍未接到任何电话。

      4月9日上午，我第四次到店。会计在场，我客气询问能否办卡，会计示意我找王姓负责人。对方随即拿出订好的一叠挂失材料，问了我姓名找到材料后，当场为我补办了新卡。

      我理解补卡需要内部流程，但一个普通购物卡挂失补办，竟需要消费者反复上门四次、历时近1个半月、多次催促且始终得不到明确和主动回复。如果不是我如此坚持恐怕至今无法解决。我相信宿松本地也有其他消费者遇到过类似情况。补卡遭遇既反映了宿松世纪华联超市服务意识淡薄、服务质量较低、内部流程不透明等问题，也存在“侵吞余额”的可能性，侵犯了消费者权益。

      作为窗口服务行业，这样的效率和服务态度实在令人费解。我想请问宿松世纪华联超市：你们的目的究竟是什么？