他从警24年，先后经历5次工作变动和岗位调整，却一直没有离开过与群众打交道的服务工作； 他连续8年，没有陪家人吃过一顿像样的团圆饭，每年的除夕、大年初一、初二都在坚守岗位； 他勤俭节约，廉洁奉公，从不公车私用，长期坚持上下班骑自行车，风雨无阻； 他把个人手机号码对外公开，每年手机接受群众咨询不少于4000人次，半夜接听咨询电话曾惹恼妻子； 他在担任基层民警期间，曾连续6年被县委组织部评为“优秀公务员”，走上部门领导岗位后，他却将每次立功授奖的机会让给年轻同志，至今他个人没有获得一次立功表彰； 他甘于平淡，坚守在平凡的岗位上默默地耕耘；24年来，他对身边的人说得最多的一句话是“让群众满意，是我们的不懈追求”。 这位平凡的人物叫张燕，现任安徽省宿松县公安局出入境管理大队大队长。43岁的他，在出入境岗位上一干就是八个年头。八年来，他始终践行“人民警察为人民”宗旨，竭尽全力为老百姓办实事、办好事，为公安民警树立了良好形象。 到了这儿，像是回到了家 随着改革开放的不断深入，普通群众出国（境）不再是新鲜事。2004年以来，宿松县公安局出入境管理大队年受理申请出国（境）的人员呈30%的递增，给大队的服务环境、服务水平提出了更高、更严格要求。 问计于民、问需于民是张燕在公安出入境事业上不断寻求发展和突破的法宝。2007年，他争取县局支持，率先在全市县级公安出入境管理部门推行一站式服务，对涉及出入境管理职能的所有业务工作，由一个办证窗口全程负责。 大队还在窗口前台设置了意见箱、电子评价器等，由办事群众现场对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价，将评价结果作为考核奖惩民警的重要依据。 推行一站式服务后，大队服务群众效率得到了明显提高，但他又发现一些影响群众办事情绪的细节问题。如遇到办证高峰的时候，等候的群众由于找不到供翻阅的书籍来排遣空闲，只得在大厅里踱来踱去；夏季的时候，办证群众担心在大厅里找不到水喝，手上总要拧着一个矿泉水瓶；年纪大的老同志，申请办证出国(境)手续时，不知道要亲自填写表格，忘记带上老花镜；有的人在填写的表格的时候，提笔忘字，却找不到字典……。 想群众之所想，急群众之所急。掌握这些细节后，他立即从商店里买来了饮水机、报刊架、老花镜、现代汉语词典等物品，整齐地摆放在大厅内。每天早晨，他都是第一个到达办公室，做的第一件事是给饮水机插上电源，让前来办证的群众随时有开水喝。 刘先生在广东一家公司上班，由于工作需要经常往返港澳，平常《港澳通行证》续签都是委托他人办理。去年12月份，正值寒冬季节，刘先生从广东出差到合肥，途经宿松时，借机到该县出入境管理大队申请签注，才发现今天是星期六，而且还是中午13时30分。 他抱着试试看的心理，拨通了窗口上公布的手机号码。张燕在电话里嘱咐刘先生在大厅稍等，他随后就到。15分钟后，张燕来到大厅，看到刘先生衣着单薄、浑身打哆嗦的样子，主动迎上前，为刘先生端上了一杯热气腾腾的开水，及时帮助他办理了申请手续。临走时，刘先生用感激的语气对张燕说：“想不到家乡的出入境服务有这么高的水准，到了这儿，像是回到了家……” 有困难，找张大 2010年6月的一天上午，张燕正在办公室整理文件，这时，民警小王领着一个青年男子走了进来，男子脸上写满焦急。看到张燕后，男子迫不及待地从背包里掏出一沓材料。 男子名叫胡军，在浙江一家企业打工；这次厂里安排他到美国考察学习，厂里限定他在四天内必须办到出国护照。接到通知后，他连夜赶回宿松，希望家乡的出入境管理部门帮助他在限定的时间内拿到证件，他不想错失这次学习的良机。 听完叙述后，张燕被胡军积极进取的精神所感动，表示尽全力帮助他。按正常程序，护照最快也要在一周以上才能拿到。随即，张燕与市里商量，请求市公安局出入境管理科与省厅联系，优先制证。然后，通过宿松到安庆的班线司机，将申请材料转交市局出入境管理科。当日下午，市出入境管理科及时审批后从网上将胡军的资料传送到省厅。 省厅特事特办，第二天上午将胡军的护照制好，并通过邮政快速发往宿松。第三天上午，张燕早早地在县邮政局等候邮车的到来，并提前联系好邮件分拣员。邮车到达后，立即将护照分拣出来。看到护照，胡军万分激动，握住张燕的手说：“家乡的警察真好，办事效率真高……”。 86岁的张和明老人，1949年被国民党抓壮丁去了台湾。当时，一个人孤苦伶仃地居住在台湾台中市。1995年，通过大陆亲友介绍，与宿松县孚玉镇居民霍桂珍结婚。婚后，张和明老人每年都要奔波几次大陆和台湾之间。 2004年4月，居住在宿松的张和明，突发重病，一时回不了台湾。按规定，不能在《台湾居民来往大陆通行证》来往大陆签注允许的期限返回台湾，应申请延期，否则逾期居留。张燕闻讯后，主动上门，帮助行动不便的张老办理了延期手续，并送证上门。至今，张和明和妻子对张燕的热心举动念念不忘。 2008年12月份，张和明从台湾回到宿松定居。老人的境况让张燕非常牵挂，无论工作再忙，每年他都要挤出时间上门看望老人，送去他和同事的一点心意。 在出入境岗位工作八年来，类似这样的例子有很多，他自己也不知道究竟帮助了多少人，他只知道力所能及地帮助每一个需要帮助的人，是他作为一名民警应义不容辞的职责。 今年2月23日上午，笔者跟随张燕一起上门探望了张和明夫妇。张和明告诉笔者，他在大陆生活得很好，宿松是他的根。 回忆起刚到宿松时的经历，张老紧握住张燕的手，操着厚重的台湾口音，充满深情地对笔者说：“我刚到大陆，举目无亲，遇到小张后，他就像亲人一样地关心我，时常到我家来看望我，陪我聊天，我非常感激他……”。 临走，张老迈着蹒跚的步伐，执意将我们送出院外。当时，天下起密密麻麻的细雨，雨点虽然带着丝丝凉意，但从雨点的缝隙里，让我们感觉到春天已悄然而至。我们快速骑上自行车往回赶，当骑到巷子的拐弯处，笔者猛然回过头，发现老人仍站立在雨中目送我们远去的背影。 我这样做，妻子终究会理解 “不让老百姓多跑一趟路，不让老百姓多花一分钱，尽量让老百姓少花时间”是张燕服务群众的一贯宗旨，他是这么说的，也是这么做的。 2008年3月，他将个人的手机号码在大队办证大厅、政府网站、公安网站、出入境微博进行公开，承诺手机24小时开机，随时接受群众咨询和预约办事。 几个好心的同事提醒他：“你这样做，会给自己和家庭带来麻烦的，你不怕家人反对？！” “我这样做，妻子可能一时不理解，时间长了一定会理解。”张燕虽嘴上这么说，但心里也有点担心。为不影响家人，晚上和午休时间，他都把手机调到震动状态。 手机号码公布后，迅速引起社会各界高度关注，咨询出入境业务的电话，是一个接一个，每天张燕为此忙得不可开交。 以前接听的电话，一般每天十个左右；开通24小时服务咨询后，多的时候，一天五六十个，而且不分昼夜。 2008年4月的一个深夜，手机震动的声音将张燕从睡梦中惊醒。他立即接通电话，电话里传来一个女子的声音，对方向他咨询办理护照需要提供哪些材料。这时，妻子被他说话的声音吵醒，也一骨碌爬了起来。 他没因对方打来的电话影响了自己的休息，而责怪和拒绝对方，相反，和风细雨地向对方解释办证所需的一切手续。五分钟的通话，虽然让咨询的群众满意了，但他的举动却惹恼了妻子。 “谁叫你逞能，将手机号对外公开，睡觉也不得安宁，你不要休息，家里人要休息，下次再这样，干脆不要回家睡觉了。”妻子不停地埋怨。 这个晚上，他和妻子都没有睡好觉。 有次晚上，妻子为阻止他睡觉接听电话，偷偷将他的手机关机。早晨起床时，他才发现。事后，他的手机收到两条短信，其中一条短信这样写道：“一诺千金，请你信守承诺，不能关机……” 随即，他把手机递给妻子。妻子看完后，沉默不语。 打这后，他再也没听到妻子的一句埋怨。 “您好，出入有境，服务无境，这里是安徽宿松县公安局出入境管理大队咨询服务热线……” 如果你现在拨打张燕的手机，你就会听到这样的铃声。你知道这是谁想出来的创意吗？不是别人，是一直埋怨他的妻子张向玉。 “我家老张是个工作狂，他早上7点就出门去上班，双休日也很少休息，很多年前就承诺带我和女儿一起去游北京长城，至今也没有兑现。”张向玉告诉笔者。 目前，宿松公安局出入境管理大队共有民警5名，辅警2名，年接待群众超万人次。在他的带领下，大队上下凝心聚力，奋发有为，用对公安事业的无限赤诚，谱写出平凡而伟大的乐章。该大队连续七年在全市出入境绩效考核中排名第一，先后被省厅授予“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”、“全省追逃先进单位”等荣誉称号。 孙春旺
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雷达卡
发表于 2012-2-29 00:54
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发表于 2012-2-29 01:29
