12328架起交通便民服务“连心桥”

奋斗

      “您好，这里是12328交通运输服务热线，请问有什么可以帮您？”这看似简单的一句话，县交通运输局12328话务中心的值班人员，平均每天都要亲切地说上几十遍，认真倾听市民呼声，不厌其烦地为市民解疑答惑，让12328电话逐渐成为县交通运输部门与人民群众的连心桥和交通运输行业服务与监督的重要载体和平台。
      据悉，自我县12328交通运输服务监督电话试运行及正式启用以来，秉承“热情、耐心、准确、快捷”的便民、利民理念，实行统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、限时办结，即时归档、抽查回访等工作流程，实行全天候人工坐席服务，为群众提供便捷及时的服务。截至日前，话务系统共受理业务并形成工单136件，其中，业务信息咨询72件，行业投诉28件，意见建议6件,涉及其他部门和求助类30件。工单限时办结率100%，回访满意率100%，并有3件典型工单申报省厅参评。
      县12328话务中心作为我县交通行业窗口单位，将充分发挥交通服务热线的桥梁纽带作用，认真倾听群众声音，了解群众需求，回应群众期待，有力促进严格执法、优质高效的交通运输服务综合体系形成。